1.售后服務機構：完善的三級售后服務體系。
(1)杭州綠洲冷暖設備工程有限公司（區域經銷商）
(2)廠家杭州辦事處機構
(3)廠家售后服務總部
2.解決問題的時間、方法：
(1)實行24小時全天候服務。
(2)在接到報修通知后24小時內響應并趕赴現場（浙江范圍內）。
(3) 在產品提交用戶后我們將有專門經過專業培訓的服務機構負責及時處理用戶傳真、來電、來訪，以快速度解決用戶提出的有關技術、質量、缺件等各種問題，做到“質量是企業的真理，而用戶滿意是所有事情的目標”。
3.保修承諾內容
3.1保修期限：首次安裝調試合格后十八個月，或簽定合同之日起二十四個月，以先到期者為準。
3.2保修費用：在保修期內，凡屬設備及安裝本身質量問題引起的故障，其維修費用（含人工與零部件）均由我司承擔（人為原因或不可抗拒的因素除外）。
3.3額外服務：
(1)在春、秋季對設備進行了兩次免費檢查、維護；
(2)免費培訓買方操作人員，了解設備結構與工作原理，熟練操作設備與日常維護保養。
3.4維護保養的方式及費用：
在設備保修期后，設備維護保養的方式：
(1)?可與用戶簽訂維護保養協議，負責機組的日常維護保養。（每兩個月進行一次保養），機
(2)?機組故障的及時排除及機組每月一次的巡回檢查。
(2)當機組發生故障，我司提供快捷、品優的服務。
但有關費用由用戶承擔（我司零配件按成本價提供，人工費用按同行標準優惠30％收?。?。
3.6本公司不負責因以下原因引起的故障：
(1)客戶保存不當；
(2)未經本公司書面認可擅自修改產品；
(3)操作使用不當；
(4)當地電網不穩定及自然造成而產生的故障；
(5)腐蝕、侵蝕或耗損。
3.7服務機構及聯系方式：
杭州綠洲冷暖設備工程有限公司
地址：浙江省杭州市江干區白云大廈2幢1303室
聯系人：鐘洪員
售后服務熱線：0571-81636102
傳真：0571-81636101